Page 302 - 中國人壽57周年感謝電子書

嘉義客服中心 06 莊博傑 TO 韋俊青 資深協理 TO 康益瑞 副總經理 TO 蘇維國 資深協理 TO 嚴維國 資深協理 57 隨著時空的更迭，法令的變遷。保單服務永遠需與時俱進， 但難免偶會有讓客戶產生:「以前可以，現在不許。」的 錯置狀況出現。早期的以法人為要保人的保件就是一例。 幾年前，為符規範，此類保單陸續需辦理變更要保人、轉 換險種及退補差額等等作業。而在這其中就有幾位雲林地 區較大的客戶，本身均為強勢的中小企業主，其反彈的聲 音就頗大。為免造成公司的公關事件，那段時期的申訴及 客服系統的主管，當時的韋經理及康協理，法務系統當時 的蘇經理及嚴協理等主管。就三番二次地南下帶著同仁親 赴各工廠與這些老闆們周旋、協商。而憑藉著主管們高超 的談判技巧及令人折服的專業表現，終能圓滿完成任務。 每每在高鐵站目送他們離去的背影，內心總會默默地想著 : 「真好，有你們真好。」現在，我們要大聲的說出 :「謝謝， 由衷地感謝你們。」謝謝總公司的同仁及主管們，你們的 支持與協助，成為前線最堅實的依靠。讓同仁們能無後顧 之憂的去做好第一線客戶服務的工作。 302 目錄 第三章小目錄 第 三 章 周年感謝專案精華