Page 169 - 中國人壽57周年感謝電子書

台北客服中心一部 06 李身琪 TO 策略規劃部 許鴻儒 副總 多年前剛進公司的時候，那時還在櫃台服務，有一天聽到 客戶在咆哮，表示對理賠不滿，那時候的理賠主管是現今 的許鴻儒副總，客戶表示他是業務，對自己的理賠非常不 滿意，要求當時的更高層主管出來，當時他很耐心聽客戶 說明，但客戶仍一直要求高層出來，他表示他可以協助處 理。後來客戶離開了，我問他為何沒請主管現身，他說「甚 麼事都叫主管出來，那還要我做什麼?」當下覺得很佩服 他的態度，也一直把這句話放在心底，雖然沒能做到獨當 一面，但至少主管交辦事項能靠自己到處詢問獲得解決， 以盡量不麻煩主管費心為原則。 07 李雅玲 TO 客服中心一部 歐雅惠 因應武漢肺炎，公司實施異地辦公，身處異地辦公我要感 謝客服中心一部歐雅惠，謝謝您幫我將文件送給主管簽核， 和協助一些作業運行。 57 目錄 169 第三章小目錄 第 三 章 周年感謝專案精華