Page 167 - 中國人壽57周年感謝電子書

台北客服中心一部 03 宋佳玲 TO 客服中心一部 陳恒謙 協理 深深影響的一句話:保戶就是我們的職責。有個理賠保戶 每每只要理賠給付的金額不符合他預期，他就會拿著水果 刀到櫃檯削水果，揚言要在櫃檯自殘。某日，臨櫃又出現 情緒即將失控的狀況，所以由恒謙經理陪同在 VIP 室與保 戶溝通。最後保戶對於經理的解釋表示理解，並對於魯莽 毀壞櫃檯物品感到抱歉。離開前，保戶再三堅持要和經理 握手致謝，但其實...保戶有吸食違禁品的記錄-手並不乾 淨。但是經理仍緊握保戶的手請他要為了女兒著想，好好 保重自己的身體。 保戶離開後，我問了經理，為什麼要對這樣的保戶那麼禮 遇，經理只淡淡地說了:只要是我們的保戶，就是我們的 職責。當下，其實我是震驚的... 雖習於接待形形色色的保戶，長期下來不免將公平待客、 以客為尊流於形式和口號，誠如經理所說的，每一位保戶 都是我們的職責。是的!對待公司所有保戶應該是一視同 仁的，不應以某些條件去區分保戶。謝謝經理的一席話， 重啓了我對於服務的定位和認知，讓我再次感受到對待每 一位保戶都是需要用心、貼心和關心。我想，往後的理賠 櫃檯應該仍是充滿各式挑戰，但我相信只要誠心對待，保 戶一定也能夠感受到我們的溫和熱忱。 57 目錄 167 第三章小目錄 第 三 章 周年感謝專案精華