5G臺北智慧城 讓好市發生-智慧健康篇

應用場域： 社會局 合作局處： 社會局 計畫目標： 建構 AI 智慧客服語意題庫，提 供社會局常見老人健保補助問題之諮詢服 務，並強調語音客服應用 預期效益： 提供多元智慧客服服務模式， 可節省工作人員人力負荷，並建立民眾回 饋與整體分析，加強推廣社政資訊與政策 能見度 協力廠商： 亞太電信 計畫現況： 進行中 起始期間： 110/4 － 110/11 老人健保費補助語音客服機器人 -2 智慧健康 Top-down Bottom-up 透過 意圖判斷引擎 ，智能客服先與民眾進行對話，並藉由單輪、多輪對 話、以及語意判斷，決定是否轉入真人對話