Page 293 - 中國人壽57周年感謝電子書

電話服務中心 61 黃于懿 TO 台北客服中心一部 劉邦珍 正值下班時間接到保戶抱怨 + 強烈取消投保的訴求，且不 願意讓理專有時間了解，或讓 080 人員進一步保全。保戶 強調自己很懂法律、若 080 不通知承辦，一定會申訴到底... 此時透過分機找原案件人員，五點半了...下班時間沒接電 話，進一步撥打邦珍副理的分機，她聽完 080 人員的敘述 後，溫柔而堅定地回覆我們:「好!我打給保戶。」 真的好感謝副理即時幫助回電客戶，解決的客戶的問題， 也將可能申訴的緊張氣氛輕易消除。 邦珍副理，雖然我們素未矇面，但真的非常謝謝您的挺身 而出，我一直記得你的口氣，安撫慌亂的我們，也即時處 理客戶的問題。 感謝最棒的您!! 62 黃芝庭 TO 電話客服中心 所有主管 為了讓異地辦公的我們有安心舒適的辦公環境，為我們裝 潢了辦公桌、裝設了監視器 / 警鈴、甚至還有專屬冰箱， 抱!!!!!! 57 目錄 293 第三章小目錄 第 三 章 周年感謝專案精華