Page 290 - 中國人壽57周年感謝電子書

57 電話服務中心 54 張欣宜 TO 電話服務中心 廖芸娸 芸娸有著細心熱誠又會照顧人的個性，她的體貼讓人自在 安心。感謝芸娸陪我渡過痛苦的情傷日子，我已可以重新 感受晴朗藍天。很幸運有你這位朋友，謝謝 ~ 55 陳建宏 TO 電話服務中心 吳瑞麒 在繁雜的工作天，電話一樣忙碌，保戶一樣不停的抱怨， 再者相關訴求無法第一時間達成，然而也無法與保戶獲得 有效的溝通，頓時讓心情下降超多。 當把相關問題與主管進行討論時，順便把心中的怒氣與不 滿通通一次倒給主管，但我的主管非常有耐心聽完我的案 件與保戶訴求後，給予了建議與方法。 這時，他向我說了一段話，建宏，案件的處理有很多方面， 或許我們無法於電話中找到適合的方式，但我們必須學習 站在更高一層的高度去看待事情，讓保戶感受到你是用誠 懇態度，替他找到解決問題的方式與方法。 主管的建議真的讓我去審視有哪些不足的地方，更讓自己 去學習用主管的角度去看待保戶的訴求，我想下次與主管 討論案件時，可以讓他對我處理的方式，豎起大拇指並按 個讚!! 290 目錄 第三章小目錄 第 三 章 周年感謝專案精華